Reklamation ist die Beanstandung einer mangelhaften Leistung oder Ware durch den Kunden, meist verbunden mit dem Wunsch nach Nachbesserung, Ersatz oder Preisminderung.
Was ist eine Reklamation?
Wenn etwas nicht wie vereinbart geliefert oder ausgeführt wurde, reklamiert der Kunde. Eine Reklamation ist kein Ärgernis, sondern eine Chance, durch schnelle und faire Bearbeitung Vertrauen zu gewinnen. Rechtlich hängt sie eng mit der Gewährleistung zusammen.
Worauf solltest du achten?
- Nimm jede Reklamation ernst und dokumentiere sie sauber
- Kläre schnell, ob Nachbesserung, Ersatz oder eine Gutschrift die Lösung ist
- Halte Fristen und Absprachen nachvollziehbar fest
Eine gut gelöste Reklamation stärkt die Kundenbeziehung oft mehr als ein reibungsloser Auftrag.
Reklamation mit WOODPLAN
In WOODPLAN erfasst du Reklamationen im Service-Modul mit Bezug zu Kunde und Auftrag. So dokumentierst du den Vorgang lückenlos und stellst bei Bedarf direkt eine Gutschrift aus.
