After-Sales-Service umfasst alle Leistungen, die du nach dem eigentlichen Verkauf erbringst, um deine Kunden zufriedenzustellen und langfristig zu binden.
Was ist After-Sales-Service?
Mit dem Verkauf endet die Kundenbeziehung nicht, sie beginnt oft erst richtig. Guter After-Sales-Service umfasst Wartung, Support, Ersatzteile und die Bearbeitung von Reklamationen. Er entscheidet häufig darüber, ob ein Kunde wiederkommt und dich weiterempfiehlt.
Was gehört dazu?
- Wartung, Instandhaltung und Serviceeinsätze
- Schnelle und faire Reklamationsbearbeitung
- Erreichbarkeit und verbindliche Reaktionszeiten
- Nachfassen und Pflege der Kundenbeziehung im CRM
Zufriedene Bestandskunden sind meist günstiger zu halten als neue zu gewinnen, deshalb zahlt sich guter Service direkt aus.
After-Sales-Service mit WOODPLAN
In WOODPLAN steuerst du Serviceeinsätze und Anliegen über das Service-Modul, verknüpft mit Kunde, Auftrag und Historie. So behältst du offene Fälle im Blick und reagierst schnell und nachvollziehbar.
